我是一个老年患者，因为年老多病，经常到省二院和所属的医疗点(保健站)去看病，给我留下的印象是：（省）二院的医疗作风和服务态度有很大的提高和进步。
我们党的宗旨是“为人民服务”，医务人员就是最广泛最直接为人民服务的群体。一个医生一个护士的医疗作风和服务态度好与差，他代表的不是一个人，而是代表一个医院的形象和牌子。再往高一点说，它代表了党和国家医疗机构在人民群体中的形象。“共性寓于个性之中”人们对一个医院的了解和认识，是从接触一个个医务人员开始的，如果一个个医务人员都能受到患者的认可，信任和满意，那么这个医院就不愁成为一个好的医院。
下面我谈谈我最近在（省）二院段家庄保健站看病的亲身体会，主要有以下几点：
一、医疗作风和服务态度好。保健站虽然只有贾凌风大夫和张建兰护士两个人，她们挂号登记、诊断看病、收费拿药、吊针输液......还要搞护理卫生，去医院领药取药，真是忙得不可开交，但是她们总是忙而不乱，累而不烦，急而不燥，耐心为患者服务。早晚到她们那去，她们总是微笑服务，态度和蔼可亲，把困难留给自己，把方便让给病人，有时到了下班吃饭时间，病人吊针还没完，她们宁肯自己晚下班，也要陪着病人把针吊完，微笑着把病人送走才离开。
二、人性化服务好，不是亲人胜似亲人。良医是什么?良医是知病、知因、知人更知心，知患者所痛，急患者所急，解患者所忧，为患者排忧解难，进行人性化服务，不搞你交钱我开药看病，以药养医那一套。
今年4月中下旬天气变化异常，忽热忽冷，我每天去保健站吊针有困难，我是单身老人，家里孩子上班，我住院有很多不便，找个陪护人员，我又没经济实力，这样保健站的贾大夫和张护士，宁肯自己千辛万苦，想办法给我办了一个“家庭病床”。张建兰护士冒着冰雹暴雨上家为我吊针送药，使我很受感动。她们还对我进行心理卫生疏导，我的病很快就好了。
三、换位思考，主动关心，服务好。张建兰护士是个稳重、细心很会体谅病人冷暖的医护人员。她扎针医术很高，扎针一步到位，一点痛的感觉也没有，有时她给病人扎针时，感到病人手冰凉，她不声不响，主动给病人装一个小热水袋垫在病人手下，使患者感到舒服又温暖。
4月下旬一天，一位男性老年患者，在吊针过程中上厕所，但是他腰带扣出了问题，急的怎么也解不开，贾大夫得知后，急忙帮他处理，使他和周围病人都很感动。再就是对一些在他们保健站看过病的老病号能跟踪服务，经常打电话了解病情和问好，使病人感到温暖。
四、便民化，一条龙全科服务好。段家庄保健站，虽然只有两个人，大夫是知多识广的全科大夫，护士是什么事都可干的多面手，医护配合一条龙全程服务，减免了患者有病上医院排队、挂号、候诊、交费、取药等麻烦，这种便民化，全程一条龙服务值得称赞。
除了对你们好的医疗作风，服务态度表示感谢和赞扬外，趁此机会，向二院领导提几点建议供参考：
一、段家庄保健站，仅两个医护人员，实感她们太忙太累，人手太少，解决的办法：一是能否给他们多配一个人，二是加强医院后勤部门工作，对有些备品用具、药品等送货到站，减少她们跑医院的时间。
二、医疗点的服务质量提高了，但一些硬件配备和维修养护还需要进一步加强，如墙壁屋顶的脱皮掉碴、护栏脱漆生锈、厕所水管漏水等，这些问题，虽然她们不怕劳累，努力维护，但毕竟是两个女同志，靠她们很难解决，建议院领导加强后勤工作，定期巡视进行养护维修。
三、（省）二院的宣传部门是一个精干的班子，他们的创意、策划、设计、编写能力都很出色，对医疗卫生宣传的力度和广度不亚于一些大医院。他们编写制作的宣传医疗卫生、医疗保健、养生保健的知识材料，多种多样，覆盖医院内外，很吸引人，很受人们欢迎，不少人站在那里认真抄记，但抄起来又很不方便。因此建议院能否把一些“医疗知识”、“养生保健”、“常见病的预防”、“急症病护理”等小常识编印成小册子，不搞免费发放，考虑到医院经费有限，低价按工本费销售，也会有不少人买的，如果医院有条件，再办一个“医疗卫生、养生保健”方面的书店就更好了。再就是医院内部和周围的宣传多力度大，相比之下，对保健站，医疗点地方，宣传就较弱些，希望院加以改进，由于我的知识和表达能力有限，所提的一些建议仅供参考。总之，一个愿望，在党的十八大三中全会精神指引下，省二院不断改革创新，越办越好。
一位老年患者：赵连章
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