平凡岗位演绎不平凡的事迹 --甘肃省二院出入院管理处精细化服务获赞-新闻动态-甘肃省第二人民医院|西北民族大学附属医院

新闻动态 您当前的位置：首页 >>>新闻动态 >>新闻动态>正文

平凡岗位演绎不平凡的事迹 --甘肃省二院出入院管理处精细化服务获赞

更新时间：2018-04-17 08:23:22　|　点击次数：次

到医院住院，有诸多为患者减免费用的方式，诸如开通绿色通道，捐款，减免治疗费用等等，但袁先生怎么都没想到，他办理出院手续时，因为省二院出入院管理处工作人员刘广耀的认真负责，他父亲的住院费结算个人减付了12000元，他不禁感触：如此接地气的工作人员、如此精细的服务，切实是省二院住院患者的福气。

事情要从4月9日说起，79岁的袁大爷在甘肃省第二人民医院住院后康复出院了。他的儿子袁先生为父亲办理出院手续，当时，出入院管理处的工作人员刘光耀一如往常核查着各项住院费用和医保报销情况。细心的刘广耀在结算的时候发现患者总费用是33830.73，查看丙类项目中有12000元本应是医保报销的材料费显示为病人个人承担，非常熟悉医保政策的刘广耀告知患者待详细核查后再办理出院手续，随后，刘广耀将此事汇报科主任雷杨，雷杨立即联系医保科协调处理此事，不到一个小时，解决了问题。

办理好出院手续，袁先生兄妹感动不已，他们激动地说：“孝老爱亲，为父亲治病我们从未计较过钱，但这12000元对于普通的工薪家庭来说相当于一个人三四个月的收入。真的非常感谢负责认真的办事人员！”年迈的父亲听到这个消息，更是激动不已，他一个劲儿的说碰到了当代的活雷锋。他们全家再三要求医院对刘光耀进行表扬。

严格查对住院费用和医保报销情况、为患者解读医保政策、为符合报销条件的患者节省各类费用是出入院管理处工作的常态，科室人员每次遇到此类情况，都会提示病人、联系相关科室、帮助协调办理。正如出入院管理处主任雷杨说的：“作为一名窗口工作人员，我们的本职工作就是一切以患者为中心，兢兢业业，认真核对每一笔费用，努力办好每一笔业务，让每位患者快速放心的住院治疗，安心开心的出院回家。”

医院承载着救死扶伤、实行人道主义的任务，具有疾病防治、保障人民生命健康安全的社会公益属性。近年来，甘肃省二院大力开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动，相继推出了一系列信息化便民惠民服务新举措，不断改善患者群众的看病就医体验，精细化管理、人性化服务、亲情化接诊是省二院推动医疗服务高质量发展，不断增强群众获得感、幸福感的一项重要举措。