作为一名护理工作者，在工作中始终要保持良好的精神状态和稳定的心理情绪，同时也要掌握一定的工作方法和技巧，才能做好份内的工作。
我们面对的患者形形色色，对于个别患者或者家属的误解，我们做到首先在心中反省自己，是不是自己某个环节做得不到位，然后耐心地做好宣传解释工作，使他们理解我们，并支持我们的工作。
在这里，我想和大家分享一件至今让我记忆犹新的事。那天上班，科室其他四人在查对医嘱，我主要负责来护士站咨询的患者或者家属，我知道查医嘱的时候最怕打扰出现漏洞或者差错，所以我在一旁压低声音回答患者的问题，当然必须给他们说的清清楚楚。这时候，来了好几个病人都是要测血糖的，因为人多，我就说叔叔阿姨们我带你们去病房测，可能其中一个病人没有听清楚，他不问青红皂白就在护士站吵了起来，说我没有理他！当时我觉得很委屈，我都已经告诉所有人了，为什么偏偏就他没有听清楚？我的心里有点生气，但我没有说话，忙完后就去病房找他，我说：“叔叔，我给您测血糖吧。”他说：“你爱测不测，随便你。”当时我真的不知道该怎么解释才好，但又不能说他什么，于是我压制住了内心的委屈，站在他的床旁耐心解释了好半天，最后他配合我测了血糖。事后想想，也许是病人的年龄大了当时没有听清楚我说的话，也许是生病了心情不好脾气暴躁，也许……不论怎样，我觉得作为一名医务工作者，不论在任何时候都要心胸坦荡，视病人如亲人，相信在我们的努力下，医患和谐之花会绽放的更加鲜艳美丽。
许多时候，我们的工作本身并不复杂，关键的是与病人的沟通交流。每个病人都希望在尽可能短的时间内解决自己的问题和诉求，希望医院能给自己优先权。当然，对于有些规矩之外的不合理诉求，我们只有解释和说服。
社会在前进，医疗在发展，新时代的护士不能仅满足于现况，要与时俱进，不断学习新知识、新技能、新理念，将先进的管理方法和自己的本职工作紧密联系起来，充分体现以病人为中心的现代护理要求，真正让患者受益。
供稿/内分泌风湿科 党丽丹
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