2025年7月30日下午，甘肃省第二人民医院护理部成功举办“温暖服务，始于微笑”——“十个多一点”暖心行动案例分享比赛。院党委书记郑晓锋，副院长魏洪涛、马新换、周云松、谭云飞（挂职）等领导出席活动。魏洪涛副院长致开幕词。全院33个护理单元代表及职能科室负责人共同见证省二院护理人在“十个多一点”暖心行动方面取得的丰硕成果，感受暖心服务带来的实践智慧。
比赛现场，十位从暖心行动初赛一路走来的一线护理人员通过真实案例，生动诠释了“温暖服务，始于微笑”—“十个多一点”暖心行动的深刻内涵。从病床旁的轻声问候到深夜值守的贴心守护，从技术操作的严谨细致到心理抚慰的真诚共情，从技术革新的不断探索到收获患者满意的由衷喜悦，科室在落实“十个多一点”暖心行动的创新实践与感人故事被选手们以饱满的热情和多方位多角度进行了精彩分享。
经过综合评审，门诊崔丹丹带来的“春风化雨处 仁心润无声”荣获一等奖，日间诊疗中心任小慧分享的“用温暖照亮黑暗，——视障患者无碍就医，温暖同行”等3个案例获二等奖，消化内分泌血液病区魏其蓉分享的“天使路径赋能，革新水疗裤提升肠疗质效”等6个暖心案例获三等奖，院领导为获奖者颁发荣誉证书及“温暖之星”奖杯。
院党委书记郑晓锋点评讲话中指出，护理部以“十个多一点”暖心行动为契机，在所有护理单元开启了“温暖服务，始于微笑”的护理人文建设的创新实践和服务承诺，一年来，这份承诺已转化为看得见的改变：患者满意度持续提升，投诉率明显下降，暖心行动已然见行见效。特别是“互联网+居家护理”，“护理路径服务卡”得到了患者的一致好评；《健康加油站》，“科普赋能 助力健康”走进社区等也已成为我院践行“十个多一点”的社会名片。
在充分肯定本次分享活动的同时，郑晓锋书记也对护理部今后开展“十个多一点”的工作提出了要求和希望，一是继续深化服务内涵，将“十个多一点”与医院各项服务结合，让医护技共同参与，让患者及家属充分感受到优质的医疗护理服务，全面提升医院服务品质；二是继续扩大服务半径，拓展“暖心行动进社区”“健康家访”等活动，以专业化、精细化、多元化为方向，让专业服务惠及更多群众；三是健全长效机制，推行“温暖服务积分制”，将患者评价与护士职业发展挂钩，激发团队积极性。
本次分享会既是医院“温暖服务、始于微笑”的优质服务理念的实践、总结与分享， 更是医院护理人秉持人文关爱和南丁格尔精神职业担当的生动诠释。全体同仁将以此次分享会为契机，互学互鉴、共同提升，持续推动“十个多一点”理念落地生根，为医院高质量发展注入“暖实力”，为患者提供更有品质、更有温度的医疗服务。
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